Vous n’êtes pas satisfait(e) ? Pas de souci, on vous explique tout ici.
1. Délai de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et demander un retour, sans justification.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé.
- Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent.
3. Procédure de retour
- Envoyez une demande par e-mail avec votre numéro de commande.
- Une confirmation vous sera envoyée avec l’adresse de retour.
- Vous devez renvoyer le produit sous 14 jours suivant cette confirmation.
- Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
4. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. Produits non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Produits personnalisés (cadres avec prénom, messages sur mesure…).
- Produits abîmés ou incomplets.
6. Produit endommagé à la livraison
Si votre cadre arrive cassé ou abîmé :
Une solution vous sera proposée : remplacement ou remboursement.
Contactez-nous dans les 48h avec photos à l’appui.